Дорогие друзья! Мы рады представить вам новую программу лояльности. Ohana - значит семья. А о семье нужно заботиться. Так и мы заботимся о вас, возвращая баллы с каждой покупки.
Благодаря программе вы теперь сможете экономить еще больше.
Ниже рассказываем условия программы.
Мы решили дополнить статью, так как получили очень много комментариев и вопросов по поводу нашей новой программы лояльности.
- Внимательно выслушав всех, мы изменили срок хранения баллов с 60 дней до 180. Так что теперь баллы не будут сгорать в течение полугода, за это время точно можно будет успеть сделать заказ!
- Мы дали возможность продолжать копить баллы, а не списывать их автоматически в следующем заказе. Для этого при оформлении заказа есть волшебная галочка, которую вы можете снять, если не хотите сразу тратить баллы.
- Мы понимаем, что нужно время, чтобы привыкнуть к новому, протестировать как это работает и понять выгоду для себя.
Мы открыты к вашим комментариям и обратной связи. Как видите, мы уже добавили ряд изменений и готовы всегда совершенствоваться, ведь мнение каждого клиента для нас действительно ценно.
Карина Мемедляева, директор по маркетингу
Мы ввели данную систему для того, чтобы стать еще лучше для наших клиентов. Это мировая практика, которая открывает нам вместе с вами кучу новых возможностей.
У нас большие планы на новые совместные проекты со Сбербанком (бонусы Спасибо), с Тинькофф, с картой «Малина», картой «Кукуруза», продолжать работать с картой Vegetarian (чтобы это было в принципе возможно экономически) и т.д. Нам НУЖНО было перейти на единую систему (баллы) иначе не получалось участвовать в больших коллаборациях (ещё одна из причин). Мы понимаем как тяжело принять что-то новое, но мы видим явную выгоду этих изменений.
Мы согласны, что отложенный эффект скидки бросает тень сомнения на наши с вами доверительные отношения. НО, еще раз, скидки как факт не пропали, остались все промокоды, которые есть на любом нашем журнале и они доходят до 10%! Это вообще перекрывает всю старую скидку. А мы будем поддерживать ими клиентов. Но тут помимо разовой скидки есть и баллы теперь, которые до 15% увеличены, это в сумме уже максимальной получается 5-10% + 15% (раньше было 10% максимум).
Что касается клуба 4fresh. Теперь мы разделяем понятия клуба и скидок, скидки у всех будут по новой системе, но клуб дает совершенно другие возможности. Мы согласны, что раньше ценность принадлежности к клубу была мала. Но в дальнейшем члены клуба получают возможность:
- Покупать бокс раньше всех остальных.
- Участвовать в черной пятнице раньше старта.
- Дегустировать новые бренды бесплатно.
- Участвовать в закрытых распродажах.
- Получать скидки и подарки от партнеров.
- Иметь супер дисконт на все мероприятия 4freshDAY + мероприятия партнеров.
Поддержите нас, ведь за все 7 лет работы мы никогда не поворачивались к вам даже в пол оборота, всегда стараемся делать все для клиентов, каждый день улучшаем условия и сервис. Впереди у нас очень много сюрпризов, которые определенно вас порадуют. Буквально на этой неделе (по секрету) мы начнем вкладывать в каждый заказ красивые открыточки, а скоро в каждом заказе будет дополнительный супер подарок к обычному подарку-сюрпризу. Мы вас любим и надеемся, что это взаимно!
Мнение блогера о программе
А чтобы лучше понять условия программы, мы очень рекомендуем прочитать мнение известного экоблогера Анастасии Приказчиковой @imorganicblog. На наш взгляд, Настя наиболее правильно описала все преимущества бонусов перед скидками!
Как было раньше
При заказе по моему промокоду FBF298 вы получали скидку 5% на свой заказ, после чего 4fresh предоставлял вам постоянную скидку 3%, которая постепенно увеличивалась в зависимости от общей суммы покупок (5-7-10%). У членов клуба 4fresh была максимальная личная скидка 10%. Моя нынешняя скидка на 4fresh — 10%, то есть с каждой тысячи я получала моментальную скидку 100 рублей при оформлении заказа.
Обратите внимание, что эти личные скидки НЕ СУММИРОВАЛИСЬ с акциями и распродажами и НЕ РАСПРОСТРАНЯЛИСЬ на несколько брендов вроде Dr.Hauschka или BioMio.
Кроме того, раньше за каждый заказ вам начисляли баллы: 2% от заказа, независимо от общей суммы покупок за весь период.
Как теперь
Теперь скидки как таковой не стало, но не надо паниковать! Просто сумма скидки, которую вы получали раньше, превратилась в бонусные баллы, которые окажутся на вашем счёте сразу после оформления заказа и которые вы можете тратить как обычные деньги.
У меня скидка 10%. Заказав на 2000 рублей, я получу 200 баллов на счёт. Один балл равен одному рублю, и я могу их тратить, оплачивая заказ или доставку.
Баллы хранятся на вашем счёте 180 дней с момента начисления и автоматически применяются в виде скидки к следующему заказу.
Представим, что я оформляю заказ на 4000 рублей. За него мне на счёт поступает 400 баллов (скидка 10%). В следующий раз, через пару месяцев, я оформляю ещё один заказ на 2000 рублей, из которых 400 оплачиваются баллами (пятая часть заказа!), а на счёт поступает 200 баллов (10% от суммы заказа).
Преимущества новой программы
- Раньше максимально возможная скидка составляла 10%, а теперь вы можете получить скидку до 15% — в виде баллов, которые будете тратить как обычные деньги.
- Скидка в виде баллов РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на бренды-исключения! Раньше, имея скидку 10%, я заказывала BioMio по полной цене и было обидно. Или Dr.Hauschka — косметикой пользуюсь, а скидка на неё не действует. Теперь даже при покупке Dr.Hauschka скидка в 10% вернётся мне на счёт в виде баллов (=денег).
- Как разумный потребитель я закупаюсь всем необходимым в основном на акциях 4fresh, а ребята постоянно предлагают что-то нужное по выгодной цене. Так вот, раньше на акционные товары моя персональная скидка 10% не распространялась, зато теперь скидки суммируются! То есть вы получаете акционную скидку в момент заказа — например, платите за любимое средство на 20% меньше, плюс получаете на счёт свою скидку в виде баллов (=денег). Двойная выгода!
Как рассчитывается скидка?
В новой программе размер скидки (3-5-7-10-15%) зависит от общей суммы заказов, которые вы сделали за последние 365 дней. Если за год вы оформили N-ное количество заказов на общую сумму 20000 рублей, скидка составит 7% — то есть вы будете получать 7% баллами с каждого своего заказа. Зайдите в свой личный кабинет на сайте 4fresh — там появилась шкала, которая показывает, сколько денег вы потратили в этом году и сколько не хватает до следующей скидки. Удобно!
Если вы по какой-то причине перестанете оформлять заказы на 4fresh, процент начисляемых баллов постепенно будет снижаться. Постоянным клиентам, на мой взгляд, это не грозит. Ну и никто не отменял совместные закупки — общими усилиями с подружками или членами семьи вы можете легко накопить скидку 15%!
Что с нынешней скидкой и уже накопленными баллами?
Не волнуйтесь, они не исчезли! :) В течение года с момента вашего последнего заказа ничего не изменится: размер скидки будет тот же, только теперь на ваш счёт будут «падать» баллы с каждого заказа. Ранее накопленные баллы тоже останутся — они спишутся автоматически при оформлении следующего заказа.
Например, у меня скидка 10% и 100 баллов на счету. Я оформляю заказ на 2000 рублей, со счёта автоматом списывается 100 баллов (=100 рублей) и тут же на него возвращается 200 рублей (10% от заказа).
Действуют ли промокоды?
Мой промокод FBF298 по-прежнему даёт скидку 5% при заказе — именно скидку. То есть сумма вашего заказа моментально уменьшится на 5%, плюс вы получите баллы на счёт — до 15%, в зависимости от вашей личной скидки. Да-да, если у вас сейчас личная скидка 10%, которую теперь вы будете получать в виде баллов, то вы всё равно можете получить моментальную скидку 5% по моему промокоду FBF298.
Допустим, вы оформляете заказ на 3000 рублей. Вводите код FBF298, нажав на строку «Есть купон?», и получаете сразу скидку 150 рублей плюс 3000 баллов на ваш счёт, которые вы потратите в следующий раз.
Система и правда выгодна, хоть и не сразу это понимаешь, нужно вникнуть. Так что, друзья, не паникуйте. Ребята за выходные оперативно изменили кое-что в программе, прислушавшись к вашим предложениям, например, увеличили срок хранения баллов до полугода. Едва ли 4fresh хочет терять клиентов, поэтому не переживаю. Уверена, скоро вы почувствуете все плюсы новой программы.
А я ещё раз напоминаю: если вы хотите скидку здесь и сейчас и до сих пор не пользовались моим промокодом, вводите при заказе на 4fresh код FBF298, нажав на строку «Есть купон?», и платите меньше.
Условия программы OHANA
Как было раньше?
- После первого заказа каждому клиенту предоставлялась скидка 3%, которая росла до 7% в зависимости от общей суммы покупок. У членов клуба 4fresh была максимальная личная скидка - 10%.
- Личные скидки не суммировались с акциями и распродажами, а также не действовали на несколько брендов-исключений (например, любимую многими косметику Dr.Hauschka или средства BioMio).
- За каждый заказ мы также начисляли баллы - всего 2% независимо от общей суммы покупок за весь период.
Как это будет теперь?
- Теперь с каждой покупки мы начисляем от 3 до 15% бонусных баллов зависимости от общей суммы ваших заказов за год.
- Баллы возвращаются вам с самого первого заказа. В дальнейшем вы можете оплатить баллами весь заказ или его часть, при этом 1 балл = 1 рублю. Баллами можно оплачивать не только сам заказ, но и его доставку! Правда, при начислении баллов стоимость доставки не учитывается.
- Баллы хранятся на вашем счете 180 дней с момента их начисления и автоматически применяются в виде скидки к следующему заказу.
Пример: Вы сделали первый заказ на сумму 2000 рублей, вам начисляется 3% баллами, т.е. 60 баллов. В следующем заказе ваша скидка составит 60 рублей. Даже если вы запаслись товарами по акции, скидка никуда не денется!
Вы спросите, а что же будет с моей текущей скидкой и баллами?
Не переживайте! Размер вашей скидки остается неизменным в течение года с момента последнего заказа, только теперь сумма скидки будет возвращаться к вам на счет баллами. Накопленные ранее баллы также останутся, но спишутся автоматически при оформлении следующего заказа.
Пример: на данный момент у вас 7% скидка и 100 баллов на счету. При оформлении следующего заказа, например, на 2000 руб, на ваш счет вернется сумма в размере 7% (140 баллов) и вы оплатите свой заказ существующими баллами (-100 руб).
Как рассчитывается, сколько баллов я буду получать?
Пример: Вы сделали заказ 1го января на 2000 руб, Вам на счет вернется 3% баллами: 60 баллов (баллы будут храниться 180 дней).
Через неделю вы сделали заказ еще на 1500 руб, с него тоже вернется 3% - 45 баллов.
Далее вы 3 месяца делали заказы и сумма всех ваших заказов уже превышает 10 000, вы делаете заказ (например) 2 марта на 2000 руб, вам на счет вернется уже 5% баллами - 100 руб.
С этого момента, со всех заказов будет возвращаться 5%, пока сумма всех ваших заказов не перерастет отметку в 20 000, а потом и 50. Ваша скидка может вырасти до 15%.
Как получить больше баллов?
Писать отзывы на сайте! Как и раньше, мы начисляем по 2 балла (а членам клуба - 5 баллов) за каждый отзыв о товаре, ведь ваши отклики очень помогают другим в выборе, а мы хотим вам сказать за это спасибо!
А если я очень люблю скидки?
Во-первых, как мы объяснили выше, ваша скидка остается с вами, просто теперь возвращается баллами и списывается в заказах. Чем больше заказов вы делаете, тем большую скидку вы можете получать, мы увеличили этот порог до 15%.
Во-вторых, никто не отменял акции, распродажи и секретные промокоды :) На 4fresh каждый день есть возможность купить по самым выгодным ценам, вы же знаете, как мы любим вас радовать! И если раньше личные скидки не суммировались со спецпредложениями, то теперь можно об этом не переживать - вы в любом случае получите еще скидку на ту сумму баллов, которая у вас накопилась с предыдущего заказа.
А если я заказываю не так часто?
Смотрите, тут два важных нюанса.
- Размер вашей скидки зависит от общей суммы всех заказов за последние 365 дней. Увы, процент возвращаемых баллов будет постепенно снижаться, если вы перестанете оформлять заказы на 4fresh.
- Ваши баллы хранятся 180 дней и нам очень не хочется, чтобы вы их потеряли. А поводов снова сделать заказ на 4fresh так много! Потому что мы каждую неделю дарим крутые скидки и подарки. А раз в месяц, например, устраиваем экоуборку с суперценами на все натуральные средства для дома.
Мы хотим, чтобы вы выбирали для себя только полезное, поэтому абсолютно уверены в том, что пополнять свои запасы раз в 1-2 месяца - это вполне нормально :)
Остались вопросы?
Пишите нам в комментариях, мы обязательно на все ответим! А также переходите на страничку программы лояльности, там очень удобно посчитать, сколько у вы сможете получать бонусов!
А как использовать бонусы спасибо?
Александра А.
Добрый день! Чтобы воспользоваться бонусами спасибо необходимо при переходе по ссылке на оплату ввести данные карты и только после этого система Вам даст выбрать оплату бонусами СПАСИБО от Сбербанк. Хотим обратить внимание, что эта услуга будет недоступна, если в заказе есть товары из разделов "Для здоровья" и "Бытовая техника".
Команда 4.
Хочу сказать, что уже сделала довольно много заказов по новой системе, и лично для себя нашла ее более выгодной, чем скидки! Во-первых, для скидки всегда можно где-нибудь выцепить промокод :)) Во-вторых, баллы приходят даже за товары по акциям (в других магазинах такого нет обычно). Ну и в-третьих, обычно я делаю в месяц один заказ дорогой, а следующий за ним через какое-то уже мелочовка (что-то заканчивается, что-то хочется из новинок попробовать). И вот на этот второй заказ всегда просто огромная скидка получается, с учетом накопленных перед этим баллов :)) В общем, на мой взгляд, программа отличная!
Елена Е.
Лично я потратила уже больше 100 000руб.за 4 года и лишилась 10% скидки!!!Ну " спасибо" ,угодили!!!....Понаписали всякого столько что надоело читать!!!Где моя 10% постоянная скидка??Зачем мне ваши непонятки???Раньше у меня была и скидка и бонусы,а теперь только бонусы остались!Вы работаете не в угоду нам,а себе!Очень не красиво с вашей стороны пудрить мозги вашими условными бонусами и тп.4 года покупала только у вас,теперь пересмотрю свою позицию.Зря вы отменили скидки!!!Никто не будет следить за вашими акциями-когда и что у вас покупать.Всем важно постоянство и покупка тогда когда удобно мне,а не вам!
Наталья Леонидовна С.
Наталья, здравствуйте! Ну что же Вы так реагируете. Согласны - все новое пугает. Но поверьте, мы перешли на новые, современные и выгодные условия! Многие уже успели оценить эти изменения. Вы не потеряли свою скидку. Просто размер Вашей постоянной скидки теперь равен размеру кешбека баллами. А раньше возврат баллов рассчитывался всего как 2% от суммы заказа. Мы всегда готовы дать Вам промокод на первый заказ по новой системе, а далее от него Вам вернуться баллы (у Вас - 10% от суммы) и их можно списать в счет оплаты следующего заказа. Например, Вы оформите заказ на 5000 рублей. Заплатите за него по факту ( с промокодом) - 4500. А если у Вас уже есть баллы, то и того меньше. Но на счет Вам вернется все равно 10% от общей суммы заказа - т.е от 5000 - 500 рублей. А раньше это было бы всего 100 рублей. Так что не пугайтесь, попробуйте, и мы уверены - Вам понравится! :)
Команда 4.
Если честно, не до конца поняла, что мне нужно сделать, чтобы моя скидка 15% (в виде начисления баллов) сохранилась? Какой минимальный уровень заказов?
Юлия Х.
Я всегда делаю заказ до 10000 рублей в год. (Ну не позволяет доход тратить на косметику более 10000 рублей в год). У меня была 3%скидка плюс 2% баллами. Итого 5%. Сейчас останется только 3 %. То есть такие покупатели как я теряют от новой программы 2%. Очень жаль(((
Светлана Д.
Это совсем не так - мы описали, что оставили промо-коды - а это значит что до 5% скидка будет у вас на входе + 3% баллы - итого 8%. Просто на промо-кодом придется поохотиться (например у блогеров или на обложке нашего журнала)
Антон К.