Самые важные новости 4fresh

Привет! С вами Наташа Козлова. Как основатель 4fresh, весь прошлый год я каждый месяц делилась с вами нашими новостями, проделанной работой и рассказывала о жизни нашей дружной команды.

Для меня очень важно, чтобы вы видели наше развитие, давали обратную связь и помогали нам становиться лучше, поэтому я вам так много про нас рассказываю.

На самом деле у нас этот год запланировано столько масштабных изменений, которые укладываются скорее в сезон, чем в месяц, что я решила будет правильней делать наши регулярные выпуски с новостями тоже сезонными :) Я надеюсь, такой формат вам будет удобен? Напишите об этом в комментариях, пожалуйста!

Кажется, мы только сейчас выдохнули после мартовских праздников и того невероятного ажиотажа, который у нас происходил. И теперь я готова рассказать вам обо всех самых главных событиях этой зимы, захватив, пожалуй, начало марта.

Наша команда становится больше

Подводя итоги прошлого года и оценив все наши грандиозные планы на год 2018-ый, мы поняли, что теми силами, которые у нас есть, нам уже никак не справиться.

Еще одна приятная причина в том, что к нам каждый день приходит все больше и больше клиентов, и мы всем очень рады. В первую очередь, потому что столько людей стали задумываться о переходе на «светлую сторону»!

Итак, вас стало много, амбициозных задач - тоже, и наша команда начала активно расти. Даже в 4 уютных офиса и 1 огромный склад мы никак не помещаемся, и постепенно захватываем весь этаж здания, в котором находимся :) В 4freshteam появляются новые логисты, закупщики, сборщики заказов, и, конечно же, менеджеры call-центра. За 3 месяца у нас появилось 23 новых члена команды, и теперь нас уже 107!

И все же, к началу марта горячая линия 4fresh была просто раскаленной! Вспоминая одну из старых шуток: у нас стало так жарко, что к нам могла заглянуть парочка хоббитов в надежде расплавить кольцо Всевластия :)

Звонки раздавались ежеминутно – стоило только положить трубку, и сразу поступал следующий звонок. Телеграм разрывался от сообщений, Директ Инстаграма был переполнен, и Вконтакте мы тоже едва успевали всем отвечать, но мы были на связи, потому что понимали, как сложно было до нас дозвониться.

На складе, тем временем нашим сборщикам и упаковщикам помогали руководители отделов и половина членов команды, чтобы успеть отправить вовремя все-все заказы.

Мы старались изо всех сил, и большая часть посылок успела дойти к своим получателям до праздника. И все же, есть 2% клиентов, которые не получили долгожданные заказы с подарками к 8 марта. Я еще раз от всей команды искренне извиняюсь перед вами! Мы читали ваши отзывы, предлагали все возможные пути решения, понимая, как подвели вас. Даже организовали доставку цветов для девушки одного из наших клиентов, который был очень сильно огорчен тем, что не успел получить заказанный подарок.

Я рассказываю об этом, чтобы вы понимали, насколько для нас важно держать свои обещания перед вами и насколько ценен для нас абсолютно каждый из вас. Если вдруг мы еще кому-то не ответили или кто-то остался на нас обижен, пожалуйста, пишите здесь, в комментариях, я не оставлю это без внимания!

Сайт 4fresh стал еще удобнее

Про каталог

Заходя на 4fresh, я часто представляю себе наш сайт глазами человека, который впервые открывает для себя такой огромный ассортимент из совершенно новых, незнакомых ему брендов. Вот, что значит, глаза разбегаются!

Именно поэтому мы все время оптимизируем наш каталог, чтобы было максимально удобно и новичку, и тому, кто уже успел исследовать все странички экомаркета (это вообще возможно? :))

Мы сделали более удобным фильтр, чтобы не приходилось каждый раз блуждать в подразделах в поисках того или иного средства, а также выбрать интересующие вас бренды.

Кроме того, мы создали удобные теги по самым популярным запросам клиентов, так что теперь без труда можно открыть страничку со всеми гидролатами, твердыми шампунями или продуктами без глютена, например.

Про подарки в корзине

Помните, мы всегда писали в условиях акций с подарками, что нужно обязательно написать в пожелании к заказу «Хочу в подарок…»? Безусловно, это было не очень удобно, да и не всегда можно было узнать о возможности дополнительного сюрприза, если заранее не заглянуть в раздел с акциями.

Признаться, автоматизация этой задачи заняла у нас немало времени, и я очень рада, что наконец-то в корзине можно не только выбрать подарок от суммы покупки, но еще и увидеть все-все подарочки, которые сейчас есть по акциям. Как только вы выполняете условия, дополнительный подарок тут же автоматически оказывается у вас в корзине! Здорово?

Правда, теперь подарки стали разбирать быстрее, поэтому если видите что-то крутое, предлагаю долго не раздумывать :)

Много удобных дополнений еще впереди!

СМС вместо звонка

Помните, после оформления заказа вам всегда звонил наш менеджер? С одной стороны, это действительно приятно, звонок дает возможность задать уточняющие вопросы и просто пообщаться.

Но с другой стороны, в наше время огромного количества ежедневных коммуникаций, хочется уменьшить поток входящих звонков и, наконец-то, довериться смс. Тем более, что звонок может раздаться в неподходящее время и отвлечь вас от важных дел.

А если СМС ускорит обработку и доставку вашего заказа, то это огромный плюс!

Именно поэтому мы пришли к автоматизации этого процесса. Теперь все движение вашего заказа можно отследить по СМС.

1. Как только вы оформляете покупку в нашем интернет-магазине, вам тут же приходит оповещение, что мы получили заказ и скоро его отправим.
2. После обработки менеджером вы получаете сообщение о том, что посылочка отправлена на сборку, а когда только мы передаем ее в службу доставки, то тут же оповещаем вас об этом.
3. И, наконец, последняя - самая заветная СМСка приходит в момент, когда ваш заказ уже ждет вас в пункте выдачи!

Согласитесь, это очень удобно? :)

Конечно, если вы выбираете доставку курьером, мы свяжемся с вами для согласования удобной даты. Если нам нужно что-то дополнительно уточнить, то мы также обязательно перезвоним вам!

30 крутых новинок

Каждый месяц на 4fresh появляются новые бренды и товары. Мы не перестаем знакомиться с крутыми производителями, тестировать средства, пробовать вкусности и, конечно, внимательно изучать составы.

У нас появились бренды, которые вы так ждали - косметика Спивакъ, Лаборатория Поправко, DNC, Domus Olea, а из питания - напитки Octa, заменяющие целый прием пищи, невероятно вкусные конфеты Datealmonds, все виды муки Garnec и Вегана, растительные напитки Alpro. Раздел для малышей пополнился детскими смесями и кашами Fleur Alpine и Hipp, а в спортивном питании появились низкокалорийные десерты Mr. Djemius Zero и Slim Fruit Family, протеиновые печенья и коктейли Pure Protein, Fuze, Fitness Кондитерская.

И это далеко не все. Я рекомендую вам пройтись по тегу Новинки месяца, чтобы ничего точно не пропустить.

Прямые эфиры в Instagram

Мы регулярно выпускаем для вас супер-полезные статьи от наших экспертов, подробные посты с обзором средств, разбором составов, ошибок в уходе и питании. Но я понимаю, что в живом общении все становится гораздо доступнее и понятнее.

Поэтому мы решили сделать хорошей традицией прямые эфиры раз в неделю.

Каждый эфир вы сами голосуете за тему, которая вам интересна, а мы приносим все свои любимые средства и делимся с вами обзорами, попутно разбирая все самые важные вопросы в уходе или в питании.

Чтобы вы были в курсе всех актуальных событий, мы начинаем эфир с наших новостей, вкусных акций и свежих новинок, отвечаем на накопившиеся вопросы.

Присоединяйтесь к нашему органик-ланчу по средам в 13:00 в Instagram.

Для тех, кто не успевает посмотреть, мы всегда сохраняем эфиры и выкладываем их в нашей группе Вконтакте - там уже доступны темы «Уход за волосами» и «Очищение лица».

Я уверена, что такой формат поможет нам донести самые важные и полезные вещи и, конечно, стать еще ближе!

Кроме того, у нас так же есть возможность напрямую пообщаться с производителями и экспертами – такие эфиры мы делаем ежемесячно. Например, вместе с вами мы узнали много нового о создании меда Nectaria, а ведущий консультант марки Onme дал невероятно ценную информацию об альтернативах силиконам. Чтобы не пропускать такие эксклюзивные онлайн-встречи, обязательно подписывайтесь на нас в Instagram :)

Про 4freshbox

Каждый сезон мы выпускаем 2 коробочки, уже ставшие легендарными – с косметикой и с продуктами для правильного питания. Зимний тираж разошелся так же быстро, как и предыдущие, а состав боксов был, пожалуй, самым обсуждаемым.

В этом сезоне мы приняли решение отменить годовую подписку на боксы. Это было непросто, но мы считаем, что так будет правильнее. Идея всего проекта состоит именно в том, чтобы как можно больше людей открыли для себя альтернативный, безопасный, эффективный уход и влюбились в наши продукты. А годовая подписка по сути лишает новичков этой возможности.

Кому, как не вам знать о том, как сложно объяснить друзьям и родственникам, что такое органика, чем она лучше масс-маркета и привычных средств. Лучше дать попробовать и бокс — это просто идеальный вариант.

Весенний The Guide 4fresh

Я всегда немного завидую тем, кто впервые держит в руках наш журнал. Весенний номер получился действительно очень крутым, несмотря на то, что мы верстали его практически по ночам, собирая всей командой заказы на складе и отвечая на ваши звонки :)

Кстати, я иногда встречаю комментарии о том, что клиенты, часто делающие у нас заказ, собирают несколько экземпляров The Guide из одного сезона, и не знают, как с ним поступить.

Друзья, у нас в корзине есть возможность убрать журнал из заказа, если вы его уже получали. Я, как и вы, целиком и полностью за разумное потребление!

Но даже если вы забыли это сделать, не беда. Ведь всегда можно просто отдать журнал своим знакомым, друзьям, или положить в почтовый ящик соседям, чтобы и они приобщились к здоровому образу жизни и открыли для себя натуральный уход.

Теперь мы принимаем одежду

Попробуйте провести эксперимент. В очередной день генеральной уборки посчитайте, сколько всего вещей у вас в гардеробе. А после этого признайтесь себе честно - что из этого вы носили за последний год, а что точно уже никогда не наденете? Я уверена, что у каждого из нас найдется одежда, которая пылится в коробках и на дальних полках шкафов. Я за то, чтобы регулярно «расхламляться» и отдавать все, что не нужно, в добрые руки. И, конечно, разумно подходить к своим покупкам в будущем.

В нашем проекте ZERO по раздельному сбору отходов появилась возможность кроме бумаги и пластика сдать одежду.

Все вещи мы передадим в заботливые руки Charity Shop, где большая часть одежды хорошем состоянии отправится нуждающимся, часть - в переработку, и только некоторые из них попадут на полки благотворительных магазинов, которые помогают замечательному проекту Charity Shop развиваться.

Кстати, в офисе 4fresh мы теперь проводим dress-crossing! Ведь у каждой из нас есть вещи (платья, брюки, футболки, сумки), которые давно лежат в шкафу непонятно чего ждут. Они в хорошем состоянии, но почему-то мы перестали их любить и носить. Все вместе в назначенный день мы приносим такие вещи из дома, выбираем, примеряем и уносим домой новый гардероб. А та одежда, которая не найдет хозяина, тоже отправляется в Charity Shop.

Мы продолжаем совершенствоваться, вдохновляться весной, воплощать в жизнь грандиозные планы и открывать новые горизонты! А вы с нами? :)